아마존닷컴에서 물건을 주문했는데 물건에 문제가 있는 경우 판매자(seller)한테 환불을 요청할 수 있다. 물건을 반송해서 아마존에 도착하면 환불이 2-4 시간 내에 진행된다고 한다. 물건은 한국의 경우 dhl 로 반송되는데 따로 배송비는 나오지 않는다. 문제는 판매자가 물건 값만 환불하고 배송비(shipping & handling fee)는 환불하지 않는 경우다. 물건은 아마존 창고에서 배송이 된다. 셀러는 배송비에 관여하지 않는다. 이런 경우는 아마존 고객센터와 직접 얘기해서 환불을 받으면 된다.

얼마전에 아마존닷컴에서 칼 갈이용 샌딩벨트를 주문했는데 사이즈가 큰 것이 와서 쓸 수가 없어서 환불요청을 했다. 판매자한테 확실히 그 사이즈가 맞냐고 확인 했음에도 잘못된 사이즈가 온 것이다. 분명 판매자의 잘못이었다. 판매자는 자신의 잘못을 인정했고 물건을 안 보내도 된단다. 바로 환불이 진행됐는데 물건값만 환불처리가 된 것이다. 그래서 아마존 고객센터에 직접 연락해서 자초지종을 설명하고 배송비도 환불을 받았다. 아마존닷컴 홈페이지에 고객센터(customer service)에서 채팅으로 고객센터 직원과 얘기할 수 있다.

저런 부분은 아마존닷컴이 한국의 온라인 쇼핑몰보다 훨씬 낫다. 한국의 경우는 배송비를 소비자가 지불해야 하는 경우가 많다.